Häufige Fragen und Antworten

Wir sind ebenso begeisterte Tee-Kenner wie Kaffee-Genießer. Wir wollen die Möglichkeiten Deiner Nespresso®³ erweitern, die kann nämlich nicht nur Kaffee- sondern auch Teekapseln zubereiten, je nach Bedarf und Tageszeit.

Unser Ziel ist es, mehr und mehr Menschen unsere umweltfreundlichen und klimaneutralen¹ My Coffee Cup Bio-Produkte anbieten zu können. Da nicht alle Haushalte über eine Kapselmaschine verfügen, haben wir uns entschlossen, unser Sortiment um fair gehandelte Bio-Kaffeebohnen zu erweitern. Somit kommen auch Kund*innen mit Vollautomaten, Siebträger- oder Filtermaschinen, French Press usw. in den Genuss besten My Coffee Cup Bio-Kaffees.

Die Bio-Kaffeebohnen von My Coffee Cup sind zurzeit nur in Deutschland und der Schweiz verfügbar. Über Produktanläufe in den anderen Märkten informieren wir Dich rechtzeitig.

Wir bieten zum einen nachhaltige Biotee-Kapseln und Biokaffee-Kapseln aus überwiegend (96%) nachwachsenden Rohstoffen an. Das Ergebnis ist exzellenter, natürlicher Geschmack mit gutem Gewissen – und das schnell und unkompliziert. Zum anderen führen wir ganze Kaffeebohnen. Diese sind nicht nur Bio- und Fairtrade-zertifiziert, sondern auch besonders umweltfreundlich verpackt, in einem innovativen Aromabeutel ohne Aluminium und herkömmliches Plastik. Alle unsere Produkte sind außerdem von ClimatePartner als CO₂-neutral¹ zertifiziert. Sämtliche Emissionen, die zum Beispiel durch Anbau und Transport entstehen, gleichen wir über verschiedene Klimaschutzprojekte aus.
Unsere Produkte sind somit alle in Bio-Qualität, kompostierbar² und klimaneutral¹-zertifiziert. Die Bio-Kaffeebohne zudem Fairtrade-zertifiziert.

Die Bio-Kaffeebohnen von My Coffee Cup sind zurzeit nur in Deutschland und der Schweiz verfügbar. Über Produktanläufe in den anderen Märkten informieren wir Dich rechtzeitig.

Unsere Kapseln wurden vom TÜV Austria und der DIN CERTCO zertifiziert² und sind aus einem industriell kompostierbaren Material hergestellt, das dem europäischen Standard EN 13432 entspricht. Das heißt, sie können innerhalb kurzer Zeit in Industriekompostanlagen biologisch abgebaut werden. Herkömmliche Plastikkapseln aus nicht kompostierbarem Material zersetzen sich nur in immer kleinere Teile, das sogenannte Mikroplastik, das die Umwelt selbst nach Hunderten von Jahren noch belastet.

Unsere Produkte sind vom Anbau bis zu Dir nach Hause klimaneutral¹. So leistet Ihr mit MY CUPS stets einen ökologischen Beitrag. Bei der Verwertung wird durch die CO₂-Neutralität¹ immer nur so viel schädliches CO₂ ausgestoßen, wie zuvor durch die natürlichen Rohstoffe der Kapseln bzw. des Aromabeutels gebunden bzw. von uns durch die Unterstützung von Klimaschutzprojekten kompensiert wurde. Weitere Informationen findest Du hier: https://fpm.climatepartner.com/tracking/13549-1908-1001/de

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Gutscheine und Rabatt-Codes können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar.

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Da ein Gutschein per Email versandt wird, wird beim alleinigen Kauf eines Gutscheins kein Goodie verschenkt. Bitte füge genug Kaffee- oder Teeartikel in den Warenkorb, um Dein Goodie zu erhalten.

Dein Gutschein ist drei Jahre gültig.

Nein. Solange das Guthaben in Deinem Kundenkonto unter MEIN GUTHABEN positiv ist, wird diese Zahlungsmethode automatisch ausgewählt und es kann keine andere Zahlungsmethode ausgewählt werden. Der aktuelle Guthabenwert wird beim Checkout angezeigt.

Ja, Rabatt-Codes und ein Gutschein können kombiniert werden.

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Wenn Du falsche oder beschädigte Ware erhalten hast, kannst Du ungeöffnete Ware kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sende dazu einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Nach Eingang der Ware erhältst Du umgehend Deine Rückvergütung oder Ersatzlieferung. Wir empfehlen, das Originalpaket für den Versand der Retoure zu benutzen.

Ja. Es ist möglich, mehrere Gutscheine für eine Bestellung im Online-Shop einzulösen.

Nein. Dein Gutschein hat einen Barwert und kann deshalb nicht zurückgegeben werden.

Unsere Kapseln könnt Ihr in 10er Einheiten (Consumer Box) oder 100er Einheiten (Mega Box) erwerben.
Unsere Bio-Kaffeebohnen gibt es in den Verpackungsgrößen 400 gr und 750 gr.

Die Bio-Kaffeebohnen von My Coffee Cup sind zurzeit nur in Deutschland und der Schweiz verfügbar. Über Produktanläufe in den anderen Märkten informieren wir Dich rechtzeitig.

Wir verwenden ausschließlich Bio-zertifizierten Kaffee von ausgesuchter Qualität.

Unsere Bio-Kaffees werden auf nachhaltig bewirtschafteten Plantagen in Mittelamerika, Südamerika und Afrika kultiviert – unter anderem in Brasilien, Kolumbien, Peru, Guatemala, Honduras, Mexiko, Tansania und Äthiopien.

Es gibt hervorragenden koffeinfreien Bio-Kaffee von MY COFFEE CUP! Unser Decaf ist ein aromatischer Kaffee, der das Genießerherz ganz ohne Koffein höher schlagen lässt.

Wir verwenden ausschließlich Bio-zertifizierte Tees und Kräutermischungen von hervorragender Qualität.

All unsere Bio-Tees und Kräutermischungen stammen aus kontrolliert biologischem Anbau.Wir beziehen unsere Zutaten von renommierten Händlern sowie teilweise auch direkt von den Produzenten vor Ort.

Wir verwenden ausschließlich natürliche Tees, Kräuter, Früchte und Aromen. Es sind keine künstlichen Zusatzstoffe in unseren Bio-Produkten enthalten.

Wir haben mit der Aroma Technology ein mechanisches Zerkleinerungsverfahren entwickelt, das die klassische Ziehzeit von Tee auf wenige Sekunden verkürzt. So kommt das volle Aroma unserer Bio-Tees auf Knopfdruck unverfälscht in Deine Tasse.
Durch das spezielle Verfahren entsteht eine größere Oberfläche, die es dem Wasser ermöglicht, die Teeblätter sehr schnell zu durchdringen und die ätherischen Öle effektiv zu lösen. Zusätzlich unterstützt der hohe Druck in der Kapselmaschine die vollkommene Entfaltung des Aromas in nur 40 Sekunden.

Nein. Du kannst unsere Kaffee- und Teekapseln einfach nacheinander zubereiten, ohne dass der Geschmack beeinflusst wird. Wenn Du ganz sicher gehen willst, kannst Du Deine Nespresso®³-Maschine einfach ein paar Sekunden ohne Kapsel mit Wasser durchspülen.

Um ein klares Zeichen für CO₂-Neutralität¹ zu setzen, um Müllberge zu vermeiden und um Dir und der Umwelt etwas Gutes zu tun. Mit unseren Kapseln kannst Du auf Knopfdruck leckeren Bio-Kaffee und Bio-Tee zubereiten und gleichzeitig einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit leisten – Genuss mit gutem Gewissen!

Unsere Bohnen sind nicht nur Bio- und Fairtrade-zertifiziert, sondern auch umweltfreundlich verpackt. Denn die innovativen Aromabeutel bestehen aus kompostierbaren Komponenten². Somit setzt Du ein Zeichen für Klimaneutralität¹ und tust Dir und der Umwelt etwas Gutes.

Die Bio-Kaffeebohnen von My Coffee Cup sind zurzeit nur in Deutschland und der Schweiz verfügbar. Über Produktanläufe in den anderen Märkten informieren wir Dich rechtzeitig.

Unsere Kapseln sind sauerstoffdicht und aromageschützt und deshalb sehr lang haltbar – die Biotee-Kapseln nach der Produktion drei Jahre und die Biokaffee-Kapseln mindestens 18 Monate. Das genaue Haltbarkeitsdatum findest Du auf der Verpackung.

All unsere Kapseln sind industriell kompostierbar, enthalten kein Aluminium und basieren darüber hinaus nicht auf Erdöl. Unsere Kapseln bestehen überwiegend (mindestens 62%) aus nachwachsenden Rohstoffen wie Lignin, einem Bestandteil von Holz, sowie aus natürlicher Stärke und Glukose.

Auch der Papierdeckel ist industriell kompostierbar.

In einer Box sind 10 unserer MY CUPS Kapseln enthalten.
In den 10+2-Boxen sind 12 Kapseln enthalten.
In einer Mega-Box sind 100 Kapseln enthalten.

Die Verpackung unserer Bio-Kaffebohnen besteht aus mehrheitlich nachwachsenden Rohstoffen. Alle Komponenten sind gemäß EN 13432 industriell kompostierbar. Bei dem Papier des Beutels handelt es sich um umweltfreundliches Strohpapier. Die Banderole besteht aus Papier und hat den "Grünen Punkt", kann also über das Altpapier entsorgt werden.

Ja, MY CUPS-Kapseln sind als biobasiert zertifiziert⁴ und tragen mehrere Zertifikate² zur industriellen Kompostierbarkeit. Alle Tees und Kaffees sind bio-zertifiziert.

Du kannst Deine verbrauchten Kapseln, nach Rücksprache mit dem kommunlalen Entsorger, in Deiner Biotonne oder mit gutem Gewissen im Restmüll entsorgen.
Ein Teil der industriellen Kompostieranlagen sind auf die kurze Verrottungsdauer von beispielsweise Obst oder Gartenabfällen ausgelegt. Aufgrund der längeren Verrottungsdauer der Kapseln werden diese teilweise aussortiert und landen in einer Verbrennungsanlage.
Da die Kapseln als klimaneutral¹ zertifiziert sind, wird bei der Verbrennung in einer Müllverbrennungsanlage kein zusätzliches CO₂ in die Atmosphäre abgegeben.

Alle MY CUPS-Produkte sind vegan und glutenfrei. Die Lieferanten der Bio-Tees und Bio-Kaffees haben uns bestätigt, dass die Produkte keine Allergene enthalten.

Die Bio-Kaffebohnen sind ab Produktion 18 Monate haltbar.

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Am besten bewahrst Du die Bohnen einfach in ihrer Verpackung auf. Wenn Du den Beutel einmal geöffnet hast, kannst Du ihn zum Beispiel mit einem Clip wiederverschließen. Alternativ kannst Du die Bohnen in einer luftdichten Dose oder einem Vorratsglas aufbewahren.

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Die Verpackung unserer Bio-Kaffeebohnen ist zwar für die industrielle Kompostierung zertifiziert, aufgrund der aktuellen Gesetzeslage muss sie jedoch trotzdem über den Restmüll entsorgt werden. Wir arbeiten aber bereits an einer Lösung!

Die MY CUPS-Kapseln wurden speziell für Kapselmaschinen der Systeme Nespresso®³ entwickelt, können diese also nicht beschädigen. Wir überprüfen auch bei neuen Modellen laufend die reibungslose Funktionalität. Falls doch einmal ein Schaden entstanden ist, muss in einer individuellen Prüfung festgestellt werden, ob dieser auf die MY CUPS-Kapseln zurückzuführen ist, falls du Schadensersatz beanspruchen möchtest.

Unsere Verpackung zeigt, welche Wassermenge den optimalen Geschmack entfaltet. Unsere Teekapseln für Nespresso®³-Maschinen sind auf ca. 220 ml, also zwei große Tassen, optimiert. Espresso und Ristretto (40 ml) bereitest Du mit einmaligem Drücken der Taste mit dem kleinen Tassensymbol zu. Alle anderen Sorten ergeben 110 ml leckeren Bio-Kaffee, das entspricht dem einmaligen Drücken der Taste mit dem großen Tassensymbol.

Manchmal kann es vorkommen, dass sich Kaffee in Kapseln transportbedingt verdichtet und das Brühergebnis dadurch beeinflusst wird. Wenn Du die Bio-Kapsel vor der Benutzung kurz schüttelst, steht dem Bio-Genuss nichts mehr im Weg!

Besonders gut entfalten die Bohnen ihr komplexes Aromenprofil in einem Vollautomaten und einer Siebträgermaschine.

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Ja, nach dem Mahlen ist auch die Nutzung einer Filtermaschine oder ähnlichem möglich und wird zu einem sehr leckeren und aromatischen Geschmackserlebnis führen.

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Für Geschäftskunden bieten wir besondere Konditionen an. Außerdem ist als Geschäftskunde auch Zahlen auf Rechnung möglich, weiter wird es zukünftig auch bequeme Abonnements geben. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot, sprechen Sie uns gerne an!

Du kannst in unserem Online-Shop mit folgenden Zahlungsmittel bezahlen:
- Deutschland: PayPal, Mastercard, Visa, AMEX, Amazon Pay, Klarna, Vorkasse
- Schweiz & Liechtenstein: PayPal, Mastercard, Visa, AMEX, Amazon Pay
- Österreich: PayPal, Mastercard, Visa, AMEX, Amazon Pay, Klarna, Vorkasse
- Vereinigtes Königreich: PayPal, Mastercard, Visa, AMEX, Amazon Pay
- Frankreich: PayPal, Mastercard, Visa, AMEX, Amazon Pay

Unsere Bestellprozesse sind automatisiert, damit Du Deine Ware möglichst schnell und kostengünstig erhältst. Eine Bestellung ist deshalb derzeit nur über unseren Online-Shop möglich.

in unserem Online-Shop gibt es keine Mindestbestellmenge. Infos zu Versandkosten.

- Deutschland: 1 bis 3 Werktage
- Österreich: 1 bis 3 Werktage
- Schweiz & Liechtenstein: 1 bis 3 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 3 bis 4 Werktage
- Frankreich: 3 bis 4 Werktage

Infos zu Versandkosten

Ja, Du kannst während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse Deiner Wahl angeben.

Wenn Du falsche oder beschädigte Ware erhalten hast, kannst Du ungeöffnete Ware kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sende dazu einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Nach Eingang der Ware erhältst Du umgehend Deine Rückvergütung oder Ersatzlieferung. Wir empfehlen, das Originalpaket für den Versand der Retoure zu benutzen.

Unsere Biokaffee-Kapseln und Biotee-Kapseln sind bei folgenden Partnern im Einzelhandel gelistet:

Rewe, Wasgau, Edeka, Rossmann, dm Deutschland, dm Österreich, Galeria Kaufhof, Globus, Kaufland, LFS Liebing, Media Markt/ Saturn, Aktuell Vertrieb, Tegut, V-Märkte.

Eine Liste der Partner, die unsere Bio-Kaffeebohnen führen, folgt in Kürze.

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